1. Datos personales que podemos recopilar

Los datos personales que podemos tratar incluyen:

• Datos de identificación.

• Datos de contacto.

• Información relacionada con servicios, actividades o solicitudes realizadas por el usuario.

• Información necesaria para procesos administrativos, facturación, pagos, reservaciones o prestación de servicios.

Cuando la naturaleza del servicio lo requiera, podrán tratarse datos adicionales conforme a las disposiciones aplicables de la Ley.

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2. Uso del canal WhatsApp Business y chatbot

Bellavista utiliza WhatsApp Business como canal oficial de comunicación para facilitar la atención y seguimiento de solicitudes realizadas por socios, visitantes, invitados y usuarios.

Mediante este canal podemos utilizar herramientas automatizadas (chatbot) para brindar atención inicial y facilitar la comunicación con las áreas correspondientes.

El chatbot podrá utilizarse para:

• Resolver dudas generales sobre servicios del Club.

• Proporcionar información relacionada con actividades, eventos y servicios disponibles.

• Dar seguimiento a solicitudes iniciadas por el usuario.

• Orientar sobre procesos y canales de atención.

• Canalizar solicitudes con personal autorizado cuando sea necesario.

El chatbot funciona como una herramienta de apoyo para mejorar la experiencia del usuario y no sustituye la atención personalizada cuando ésta sea requerida.

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3. Consentimiento para el uso de WhatsApp Business

Al iniciar una conversación mediante nuestro número oficial de WhatsApp Business:

📱 +52 55 9707 7448

el usuario proporciona voluntariamente información personal y acepta su tratamiento exclusivamente para:

• Atender la solicitud realizada.

• Dar seguimiento a la comunicación iniciada.

• Proporcionar información relacionada con los servicios requeridos.

El usuario podrá retirar su consentimiento o solicitar la cancelación de comunicaciones conforme a los mecanismos establecidos en este aviso.

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4. Finalidades del tratamiento de datos personales

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

• Administración de membresías, servicios y consumos dentro del Club.

• Atención y seguimiento de solicitudes realizadas por usuarios.

• Acceso, control y seguridad en nuestras instalaciones, incluyendo videovigilancia.

• Facturación, cobranza y cumplimiento de obligaciones fiscales y contractuales.

• Registro y participación en torneos, eventos, actividades deportivas y sociales.

• Gestión de relaciones laborales y cumplimiento de obligaciones patronales cuando corresponda.

 

5. Comunicaciones mediante WhatsApp

Mediante nuestro canal oficial de WhatsApp Business podremos enviar comunicaciones relacionadas con la atención solicitada por el usuario, incluyendo:

• Confirmaciones.

• Seguimiento de solicitudes.

• Información relacionada con servicios consultados.

• Avisos necesarios para completar procesos solicitados.

Las comunicaciones promocionales, comerciales, invitaciones generales, newsletters o información adicional distinta a la atención solicitada podrán enviarse únicamente cuando exista consentimiento previo del titular.

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6. Comunicaciones adicionales y finalidades secundarias

Asimismo, Bellavista podrá tratar datos personales para finalidades secundarias que permiten mejorar la experiencia del usuario, tales como:

• Envío de comunicaciones electrónicas.

• Invitaciones a actividades y eventos del Club.

• Encuestas de satisfacción.

• Estudios internos de mejora continua.

• Información sobre servicios disponibles.

El titular podrá oponerse al tratamiento para estas finalidades secundarias en cualquier momento.

Para solicitarlo puede comunicarse mediante:

📧 e.atnsocios@cgb.mx

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7. Cancelación de comunicaciones mediante WhatsApp

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones mediante WhatsApp Business en cualquier momento.

Para ello podrá:

• Enviar la palabra "BAJA" dentro de la conversación de WhatsApp.

• Solicitarlo directamente con personal autorizado del Club.

• Enviar un correo electrónico a:

📧 e.atnsocios@cgb.mx

La solicitud será atendida conforme a las disposiciones aplicables.

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8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales que poseemos.

• Rectificarlos cuando sean incorrectos o estén desactualizados.

• Cancelar su uso cuando considere que no son necesarios o cuando proceda conforme a la Ley.

• Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.

• Revocar el consentimiento otorgado para su tratamiento.

Para ejercer sus derechos ARCO o solicitar la revocación del consentimiento podrá enviar su solicitud al correo:

📧 e.atnsocios@cgb.mx

o presentarla directamente en nuestras instalaciones en el área de Experiencias, acompañada de identificación oficial conforme a lo establecido por la Ley.

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9. Transferencia de datos personales

Bellavista podrá transferir o compartir datos personales únicamente en los casos contemplados por la Ley, tales como:

• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

• Instituciones financieras o aseguradoras para procesamiento de pagos o servicios contratados.

• Organismos deportivos o federaciones cuando sea necesario para registros o participación en eventos oficiales.

En todos los casos se adoptarán las medidas necesarias para garantizar que los datos sean utilizados exclusivamente para los fines autorizados.

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10. Seguridad de la información

Club de Golf Bellavista, S.A. de C.V. implementa medidas administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, acceso no autorizado o cualquier forma de tratamiento ilícito.

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11. Actualizaciones al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede modificarse en cualquier momento para atender actualizaciones legales, tecnológicas o cambios en nuestras prácticas internas.

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La versión vigente estará disponible para consulta en:

https://www.bellavista.club/terminosycondiciones-chatbot

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Club de Golf Bellavista, S.A. de C.V.
Comprometidos con brindar una experiencia digital segura, transparente y confiable.